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| 中国人保集团："平安奥运"从细节做起 |
| 发布日期：[08-08-17 09:11:00] 来源：《光明日报》
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办平安奥运，是中国政府和人民对世界做出的郑重承诺。为了这份承诺，此次奥运会国内唯一的合作伙伴中国人保集团制定了周密的服务方案，做了大量细致入微的工作。
据中国人保集团副总裁丁运洲介绍，中国人保为此次奥运会量身定做了具有自主知识产权的五大奥运保险单，提供综合责任险、赛时机动车险、财产险、团体人身意外险和志愿者保险，实现了保障对象、区域、额度和期间的全面覆盖，使风险保障的完整性与可操作性统一起来，充分满足赛前和赛时风险管理的需要。
为了保障平安奥运，中国人保提出建立无缝隙理赔服务网络，实行事前风险评估、事中应急预案、事后保险理赔等全过程风险服务管理，确保赛时保险服务人员对场馆、场站进行点对点、一对一的跟踪服务。针对奥运期间国际宾客云集的特点，中国人保的“95518”人保服务电话还开通了汉语、英语、法语、日语、阿拉伯语等5种语音热线服务，为客户提供全流程无间断的保险服务。
此次奥运会，中国人保为奥运大家庭成员及志愿者提供的保险服务，共涉及15万承保人和8000辆车。丁运洲说，中国人保调集了全系统1000个人、400辆车进行保障服务。奥运会现场的每个点都有中国人保的人员，一旦发生事故，就会以专人跟踪的方式进行“一对一”的服务。
据介绍，到现在为止，中国人保共接到报案1000多个，其中90%以上都是轻伤轻病，尚未接到重大事故的报案。由于前几天天气比较热，报案中多为晕厥晕倒的中暑问题，通过简单的救治和处理，大多平安无事。如果有伤员送到医院，中国人保就提供担保和跟踪服务，等到病好后再进行理赔。
从历史上来看，如悉尼、雅典的奥运会以及都灵的冬季奥运会，保险服务要么由政府提供，要么由社保提供，要么财政负担，要么奥组委自己负担。而这次，中国人保尝试利用市场化手段，通过商业保险的方式，解除了政府和社保的负担，还提供了到位的服务和完善的保障，得到了奥组委的充分肯定。（记者 张玉玲） | 郑重声明：凡注明来源为“人民网――奥运频道”、“人民网――《**报》”、“人民网”的关于奥运的报道（含文字、图片及音视频），除签署人民网奥运内容专项授权协议的网站外，其他任何网站或单位禁止转载、使用（包括已取得常规新闻授权的网站），违者必究。如需使用，请与010-65368446联系。 | | | | | |
