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签证服务乱象亟待整治 BLS公司屡遭吐槽
2017/7/15 来源:中国产经新闻 作者:崔斌伟

本报记者 崔斌伟报道

近些年来,随着人们生活质量的提高,出国留学、旅游、访友人数年年攀升。记者从今年3月份举办的第十三届中国出境旅游交易会上(COTTM)获悉,2016年我国已经是世界上最大的出境客源市场,游客出国人数年增长12%。

庞大的出国人数和相对人少的使领馆工作人员之间的矛盾,无形中催生了代办因私签证服务中介行业的快速发展。许多签证中心被一些中介公司承包,BLS INTERNATIONAL LIMITED SERVICES公司(以下简称BLS公司)就是其中一个。

2016年12月15日,西班牙签证中心的合作商已经更换为BLS 公司。但这个公司接手西班牙签证中心近8个月时间内,其高收费、服务态度差、业务不熟练等问题不断遭到客户投诉,在网上也引发网友大量吐槽。

服务质量有待提高

[email protected][email protected],2016年12月19日,她到西班牙签证中心递交材料,却发现“BLS的工作人员并不专业,资料都要反问我要不要收”,“21号下午6点多签证中心给我来电,让我明天22号回签证中心重录指纹,说系统问题,指纹信息消失了。这样又耽误了两天时间,重录指纹后,就一直进入了无限等待,每天就是刷系统。直到错过了圣诞节,我不得不在失望中改签机票。”她称,期间多次与签证中心联系,电话没人接,邮件没人回。

这位女士反映,签证中心的查询进度系统一直显示正在审核中,期间,她曾专门问询BLS公司工作人员,被告知护照仍在领事馆。当2017年1月5日,不安的她直奔领事馆查询,却得到护照已经于2016年12月24日返回签证中心。她当即赶赴签证中心,BLS公司工作人员仍称护照还在领事馆审核。她向工作人员解释刚刚向领事馆求证过,BLS公司工作人员这才从一堆袋子中找出了她的护照。“BLS(公司工作人员)只是口气简单地和我说了句不好意思,是他们工作上的失误。直到我取了护照后,系统依然显示我的护照还在领馆审核中。”

经了解,[email protected][email protected]:“我6号去送签的,当天去送的时候就觉得超级混乱!然后每天刷状态,都是processing in Embassy(在大使馆处理中)。”

除了系统更新不及时,缺乏和顾客的沟通交流外,作为中介服务的BLS公司的服务和管理水平也受到一[email protected][email protected],投诉BLS公司的前台服务差,称她下午两点多去签证中心,前台告知没有提前预约要排队,等排到三点时,又说下班了。

多个网友反映BLS公司接手西班牙签证中心后,明显感觉到效率低下。

倒号“黄牛”肆无忌惮

沈阳一女性市民致电西班牙沈阳签证中心,被告知需额外收取每人300元的费用,以及200元的代预约费。而且缴纳的这些钱还不给开发票,最多开具收据。

7月10日上午,《中国产经新闻》记者来到北京琨莎中心1座1006室的西班牙签证中心,刚靠近该中心的大门口,就被几个手握小卡片的“黄牛”给拦住了去路。“提前预约了吗?没有预约,他们是不会给你办理业务的。”当记者询问“黄牛”没有提前预约该怎么办时,其中一名四十多岁、中等身材的男性“黄牛”热情地介绍到,现在每天使馆控制申请签证人数,一天只有100多人的名额,但只要缴纳400元/人的代预约费,他当天就能帮忙申报签证手续,否则就得靠客户自己每天不停地在电脑前刷系统,不过最早也要预约到24号。由此有网友质疑,不排除这些“黄牛”与签证中心内部人员有某种利益输送。

该“黄牛”还告知记者,若需要代为填表和准备材料,还需另外缴纳800元的服务费。让人吊诡的是,揽活、倒卖预约号的这些“黄牛”活动的区域与签证中心前台咨询人员的距离不超过2米,他们竟置之不理,而门前把守人员更是对“黄牛”熟视无睹,即便擦肩而过,也不闻不问。

未提前预约不受理业务,每日限定预约人员数额。“黄牛”的提醒很快得到BLS公司一男性前台人员的确认。

这位工作人员告诉《中国产经新闻》记者,他们的收费标准是658元/人,含签证费、签证服务费以及EMS邮寄费,虽然他并不能说清使馆收取的签证费和公司收取的服务费的分成情况,但对EMS邮寄费却记得很清楚,为60元/人,不允许上门自取。

邮费过高,自取不让,这些霸王条款,让许多人不满。

国家相关法律规定:单位和个人凡是发生销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的,对外发生经营业务收取款项时,收款方均应向付款方开具发票。这是普通公民都知道的法律常识。

然而,《中国产经新闻》记者在北京琨莎中心西班牙签证中心却发现,收取签证申请人每人658元后,BLS公司仅是开具了一张满是外文的机打小票,而非正规发票。前台服务人员告诉记者,他们并不开具正规发票,但解释称,这张小票也能够向单位证明开销。

业内人士告诉《中国产经新闻》记者,我们国家每年到西班牙旅游的人数大概为16万人次,按658元/人标准计算,BLS公司一年收取的资金数将超过1亿元,倘若都不开具发票,偷漏税额相当可观,给我国政府造成不小损失。

或存信息安全隐患

近些年来,公民个人信息的外泄或被非法出售问题的存在,严重地侵犯了公民的正当权益,也干扰了公民的正常生活,甚至危及到个人财产保障和生命安全。因此,打击非法获取或买卖公民个人信息的犯罪行为,已成为当前公安机关打击违法犯罪的一项重要内容。

去年7月11日,印度媒体以《4名嫌犯非法获取通话记录在新德里被捕》为题,报道BLS Management Solution Pvt.Ltd公司职员Aditya Sharmma和Sanieev Chaudhary两人伙同他人非法盗取并出售通话记录的新闻,当地警察突击搜查了BLS Management Solution Pvt.Ltd公司,公司高层潜逃。当地警察表示,他们正在对另外两家跨国公司展开调查。

这则新闻报道,让许多有签证需求的人感到恐慌。根据BLS公司官网介绍,BLS国际主要经营印度境外签证、护照和证明应用外包的行政和非评判性任务,是外交使团一个值得信赖的合作伙伴。该公司通过其101个办事处为22个国家的外交使团提供服务,并证明其客户的利益,提供护照、签证、领事服务和增值服务外包的能力。BLS国际每年处理超过14.3万个应用。BLS国际服务中国公司是国际BLS服务有限公司在中国的合法身份。母公司“BLS国际服务有限公司”总部设在北京。

职员因非法获取通话记录被抓的印度BLS公司,与在中国承包西班牙签证中心的BLS公司是否存在交集,还有待于查证。不过,在许多中国去往西班牙的签证申请者看来,无论两者间有没有关系,在中国承办签证业务的BLS公司,因每天都能收集并掌握了大量个人信息,有泄露风险,要引起重视。