网站头部横幅
浙江五月一日起施行史上最严“消保法”
2017/4/6 来源:中国产经新闻 作者:丁江

本报记者 丁江 通讯员 包晨瑶报道

浙江要对包含预付式消费在内,与老百姓息息相关的营利性培训、医疗美容、快递服务、全装修商品房样板房等多方面立规矩。3月30日,在浙江省十二届人大常委会第三十九次会议上,表决并全票通过了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(以下简称《办法》),《办法》将于今年5月1日起施行。

据介绍,此次新设立的规矩包括:

《办法》第三条规定,乡(镇)、街道市场监督管理所应当确定保护消费者权益的专门人员;工商、质量技术监督、食品药品监督、价格、旅游等各职能部门都应当及时处理消费者的投诉、举报,查处侵害消费者权益的违法行为。

消费者在一些餐饮店、美容美发店给消费者办理VIP,商家一旦经营不下去很容易“跑路”。浙江对预付式消费作了规定,规定经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后,方可发放单用途商业预付凭证。这也就是说,新开业的商家不得要求消费者办卡。同时规定,预付卡最高不能超5000元,卡面过期不得额外收费。终止经营活动的,经营者要提前30天退还消费者卡内余额。如有违反,要按照《办法》第三十八条规定,由商务主管部门责令改正;经营者拒不改正的,处一万元以上十万元以下的罚款。

今年五月一日开始,不管是考试培训,还是兴趣班或辅导班,《办法》要求这些营利性培训经营者,今后除了要与消费者订立书面合同,明确培训项目、课程内容和课时数量外,合同中还须有教师资格资质、教学培训地点、设施设配、收费项目和标准等内容。经营者违反约定导致消费者无法继续接受培训,或者感到培训无法达到预期效果的,消费者都有权要求经营者退还相应费用以及依法得到相应赔偿。

对开发商提供的样板房,《办法》规定,样板房保留的时间自全装修商品房交付消费者之日起不少于六个月,或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。

快递丢件怎么办?快递公司需要赔付多少?以前一直是个挠头的问题。《办法》明确要求快递企业在接收快递物品时,事先要求消费者申报物品的实际价值;一旦快递物品因经营者责任遗失或损毁,经营者应按照消费者事先申报的价值予以赔偿;事先未申报价值但事后能确定实际价值的,按照实际价值赔偿;事先未申报事后又无法确认实际价值的,由双方协商确定赔偿数额,协商不成的,由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿,但最高额不超过八百元。

近年来二手汽车经销商隐瞒真实情况、欺骗消费者的情形时有发生。《办法》规定,家用二手车经营者应当对二手车的来源、行驶里程、维修等情况进行核查,并将核查情况和可能存在的隐患告知消费者。同时,明确经营者的包修责任:自开具发票之日起六十日内或者行驶里程三千公里内,经营者承担二手汽车安全性能故障的包修责任。

此外,《办法》还对网购、餐饮、医疗美容等方面的问题作了规范。